La próxima frontera del e-commerce se ubica en la experiencia del usuario

PROSA, uno de los procesadores de transacciones electrónicas más relevantes de América Latina, llevó a cabo la quinta edición de los webinars de Prosa con la participación de Constanza López, DGA de Negocio Adquirente de Grupo Financiero Banorte; Franz Pfeiffer, Senior Marketing Manager de Amazon Marketplace; Sebastián Moglia Claps, Director
General y Socio de Shake Again México y Jeok Cruz, DGA Comercial de Prosa como moderador.

Durante la sesión, los panelistas analizaron la aceleración que el comercio electrónico ha presentado debido a la emergencia sanitaria, donde, de acuerdo con cifras compartidas por Jeok Cruz, mientras que en el 2019 representó el 11.8% de las ventas a nivel nacional, entre abril y junio de este año se incrementó 150% y dio lugar a una reducción del 20% en las ventas tradicionales. Esta situación se confirma con el resultado de la encuesta previa contestada por los participantes, donde el 78% afirmó haber incrementado sus compras en línea este año y, según cifras de la Asociación Mexicana de Ventas Online
(AMVO), 5 de cada 10 empresas han duplicado su crecimiento en internet.

En este sentido, Moglia Claps afirmó que esta tendencia enmarca un cambio de hábitos que llegó para quedarse y comentó que: “A nivel mundial, personas que anteriormente no compraban en línea hoy lo están haciendo y, al haber obtenido una experiencia positiva, se han convertido en usuarios frecuentes y, los que ya estábamos dentro del comercio electrónico estamos comprando más, los tickets promedios aumentan porque estamos comprando en nuevas categorías como alimentos.

De esta forma, una vez que superemos esta nueva normalidad lo que va a quedar son: muchos nuevos compradores y nuevos
hábitos de compra”. Por su parte, Franz Pfeiffer comentó que este mismo fenómeno está sucediendo con las empresas, las
cuales este año se vieron obligadas a adoptar este canal. Es así como, frente a su baja penetración entre las microempresas (2.1%) y para crecerla entre las medianas y pequeñas empresas (25%), las soluciones y herramientas están al alcance de la mano, así como toda la información de cómo funcionan: “El reto es superar la barrera mental de creer que es algo muy complicado cuando, en realidad, están a ciertas horas de distancia de educarse y conocer qué soluciones quieren y hacerlo. Amazon lleva a cabo webinars educativos para impulsar su adopción”.

Adicionalmente, Pfeiffer compartió que durante el Amazon Prime Day se generaron 3.5 millones de dólares en ventas, lo que representó un crecimiento del 60% frente al año pasado, mientras que Constanza López afirmó que, en México, muchas de estas compras se hicieron con tarjetas digitales, lo que hace sentir a los clientes seguros y protegidos por su banco puesto que la duración del código de seguridad dura únicamente 5 minutos.

En cuanto a la penetración del comercio electrónico en los servicios financieros, Jeok Cruz comentó que México sigue rezagado frente a otros países miembros de la OCDE con sólo 0.3% de usuarios que han adquirido por internet algún producto financiero, frente a 43.5% en el Reino Unido e, incluso, 4.6% en Corea. A este respecto, López comentó que la forma de incrementar y fomentar el comercio electrónico en la industria financiera es educando y generando confianza.